FAQs

Indien je een probleem ervaart met jouw apparaat na de aankoop of de reparatie, dan kun je aanspraak maken op de garantie. Garantie is alles waar je in principe zelf niets aan kan doen als klant / consument. Bijvoorbeeld:

  • Na de reparatie van het scherm van jouw toestel heb je opeens geen beeld meer. Je hebt het toestel, niet laten vallen en er is geen schade te zien.
  • Je telefoon doet na een jaar opeens niets meer. Er is geen schade te vinden en je hebt deze niet laten vallen.

De volgende voorbeelden vallen niet onder garantie:

  • Je laat jouw telefoon bijvoorbeeld na een maand weer vallen en het scherm is gebroken. Dit is helaas je eigen schuld.
  • Op vakantie is je tablet in de zee gevallen. Aangezien dit je eigen schuld is, valt dit helaas niet onder de garantie.

Uiteraard kunnen de twee laatste voorbeelden gebeuren. Wij zoeken naar een oplossing waar beide partijen bij gebaat zijn. Wil je hier toch voor gedekt zijn? Dan moet je een verzekering hebben afgesloten.

Dat verschilt per product. Op verwijderbare batterijen zit bijvoorbeeld 6 maanden garantie.
Neem eerst contact met ons op omtrent de garantie, indien je hier vragen over hebt.

Onze openingstijden zijn als volgt:

Maandag t/m vrijdag: 10:00 – 18:00
Zaterdag: 10:00 – 13:00
Zondag: Gesloten

Wij nemen uitsluitend telecommunicatie apparatuur in.
We hebben het dan over telefoons, tablets, laptops, smartwatches, tomtoms etc.
Je kan deze bij ons kosteloos laten recyclen.

In veel gevallen zijn onze reparaties klaar terwijl je wacht.
Wij hebben daarom ook een wachtruimte ingericht waar je op jouw reparatie kan wachten.

Reparaties die 1 uur of zelfs 2 uren duren, zien wij ook als ‘klaar terwijl je wacht’.
Je reparatie heeft soms wat meer nodig dan een andere.
Daarnaast zitten wij midden in een winkelcentrum waar je genoeg andere winkels een bezoek kan brengen.

Bij Smartphone Kliniek is een groot deel van de reparaties klaar terwijl u wacht.
Wij hebben daarom een wachtruimte waar u rustig een tijdschrift kan lezen of werken.
Wij bieden geen toiletvoorziening.

Wanneer je van je huidige toestel af wilt of nog wat oudere toestellen hebt liggen, zijn wij zeker geïnteresseerd om deze over te nemen.
Als richtlijn voor de prijs volgen wij diverse websites waar ook apparaten worden ingekocht.

Let op! Wij maken een kopie van je ID. Daarnaast moet je 18 jaar of ouder zijn.

Jazeker, zowel in de buurt als door heel Nederland. Wij helpen overheidsinstellingen, MKB, automatiseringsbedrijven, privé-instanties, scholen etcetera. Je krijgt bij ons als bedrijf een betalingstermijn, jouw collega kan direct worden geholpen met een incident en wij staan altijd klaar voor jouw bedrijf. Indien je een referentie wilt kunnen wij deze altijd geven. Een greep uit onze klanten kan je op onze zakelijke pagina vinden. Voor meer informatie neem direct contact op met info@smartphonekliniek.com

Je kan jouw modelnummer vinden op meerdere plekken.
Per apparaat verschilt dit. Hieronder staat een beknopt overzicht waar het bij jouw toestel eventueel kan staan:

– Apple
Op de achterkant, het modelnummer begint altijd met aan ‘A’
Voorbeeld: A1303

– Samsung:
Op de achterkant of op de sticker aan de binnenkant. Het modelnummer begint met ‘SM-‘ of ‘GT-‘
Voorbeeld: SM-G920F

– Sony
Wanneer u de simkaart-houder of SD-kaarthouder verwijdert, zit hieronder nog een klein wit velletje.
Als u deze uit het apparaat trekt, zal daar een modelnummer staan welke begint met een letter, gevolgd door 4 cijfers.
Voorbeeld: G3121

– Huawei
Op de achterkant en het modelnummer is vaak een combinatie van 3 letters, koppelteken, 1 letter en 2 cijfers.
Voorbeeld: ALE-L21

Ander merk? Op de volgende plekken kan je het wellicht vinden:
– Achterkant
– Sticker op de doos
– Op het apparaat (instellingen -> algemeen -> toestel informatie)
– Factuur

Heb je het nog steeds niet gevonden? Neem dan eerst contact met ons op.

In onze zoekfunctie op de voorpagina kan je jouw modelnummer invullen. Je komt dan direct uit op het goede apparaat. Krijg je alsnog geen resultaat? Neem dan contact met ons op.

Wij hebben een ruim assortiment aan hoesjes, screenprotectors, opladers, carkit’s, etc.
Al onze opladers zijn origineel en vanuit de fabrikant geleverd.
Al onze hoesjes en screenprotectors zijn merkloos. Indien gewenst kunnen wij de officiële hoesjes ook leveren.

Indien je zelf je apparaat naar ons opstuurt, kan dit naar:

Smartphone Kliniek
Oudedijk 150A
3061 AP Rotterdam

Heb je een toegangscode of patroon op jouw apparaat? Stuur deze dan mee of verwijder deze voor het opsturen!
Verwijder jouw SIM-kaart en SD-kaart wanneer deze niet nodig zijn voor de reparatie.
Bescherm jouw apparaat en pakket goed tegen schade tijdens transport.
Verzend jouw apparaat aangetekend / verzekerd indien dit mogelijk is.
Vermeld duidelijk jouw referentienummer op en in het pakket.

Als een reparatie niet lukt doordat er bijvoorbeeld iets anders kapot is, zijn er geen onderzoekskosten. Indien je toestel waterschade heeft zijn de onderzoekskosten altijd 29,99 euro incl. BTW, dit komt omdat er vaak veel tijd nodig is om te controleren of het apparaat te maken is. Als het probleem niet concreet is (bijvoorbeeld het apparaat geeft geen beeld, maar het scherm is niet stuk), dan zijn de onderzoekskosten 19,99 euro incl. BTW als het niet te maken is.

Ook brengen wij onderzoekskosten in rekening wanneer je de reparatie annuleert nadat je deze hebt bevestigd.

Waar mogelijk is, gebruiken wij originele onderdelen.
Wanneer een origineel onderdeel niet meer leverbaar is of nog niet te krijgen is, zullen we dit eerst met je communiceren. Voor iPhone-display-reparaties kan je zelf de kwaliteit kiezen. Dit hebben wij gedaan om verschillende prijsklassen aan te kunnen bieden.

Indien je jouw telefoon binnen de gecommuniceerde tijd klaar wilt hebben adviseren we je om een afspraak te maken. Je mag natuurlijk ook altijd gewoon langskomen tijdens onze openingstijden. Soms kan de reparatie wegens drukte langer duren als je geen afspraak hebt.

Wij hebben altijd eerlijke en transparante prijzen.
Dit houdt in, dat wij altijd een opbouw kunnen geven van de prijs die wij rekenen.

Een voorbeeld:
Samsung Galaxy S6 display vervangen = 159,99 euro incl. BTW

Het display kost 95 euro ex btw
Wij rekenen 35 euro ex btw aan arbeid
Dan komt er nog 21% BTW op.
Samen is dit ongeveer 159,99 euro incl. BTW

Het arbeidstarief is opgebouwd uit:
– Arbeid van de gekwalificeerde expert.
– Drie maanden garantie.
– Onderhoud van onze apparatuur en al onze onroerende zaken.

De populairste reparaties voor telefoons en tablets zijn:

1. Scherm reparatie

2. Waterschade

3. Glas reparatie

4. Batterij of accu vervangen

5. iPhone herstellen

6. Onderdelen vervangen

7. Telefoon reinigen

Load More

WhatsApp Stel uw vraag